Preguntas Frecuentes
¡Respondemos a todas tus preguntas sobre nuestra logística y operación!
¿Cuándo entregan los pedidos?
Realizamos entregas martes y viernes. Todos los pedidos recibidos entre el viernes y el lunes hasta las 18:00hrs serán entregados el martes, los pedidos recibidos entre el lunes y el jueves hasta las 18:00hrs serán entregados el viernes.
En caso de requerir una entrega especial otro día de la semana te pedimos nos contactes por correo cristina@piderural.com o vía telefónica al 712 157 1182.
¿Con quién me puedo comunicar si tengo dudas acerca de mi pedido?
Si tienes alguna duda sobre tu pedido envíanos un correo a cristina@piderural.com y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad o llámanos al 712 157 1182.
¿Qué puedo hacer si no encuentro algún producto que necesito dentro de la página?
Si quieres un producto o presentación específica que no encuentres en nuestra tienda, envíanos un correo a cristina@piderural.com con las especificaciones del producto que deseas, revisaremos y te contactaremos para confirmarte si lo podemos conseguir.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o algún producto llega en mal estado?
Si recibes tu pedido y este viene incompleto o algun producto viene dañado, envíanos un correo a cristina@piderural.com determinando las causas de tu inconformidad y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para brindarte una solución.
Aceptamos cambios o devoluciones, siempre y cuando el cliente nos llame dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido, bajo ningún criterio se aceptan devoluciones después de esas 24 horas.
Se aceptan devoluciones en artículos perecederos siempre y cuando, se presenten inconformidades con la calidad o el cliente reciba un producto diferente al solicitado.
Se aceptan devoluciones en artículos no perecederos, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original, pero no si los artículos están abiertos o parcialmente consumidos.
En cualquier tipo de devolución los gastos de envío no son reembolsables.
¿Qué sucede si el contenido del paquete recibido no coincide con mi pedido?
Si el contenido de tu paquete no corresponde con el pedido realizado, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Pide Rural asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.
¿Reciclan las cajas de la entrega de los pedidos?
Si, por lo que al momento de la entrega puedes devolverle al repartidor las cajas de tu pedido o nos las puedes devolver en tu siguiente pedido.
¿Cuál es el costo de envió?
El costo de envío los martes y viernes es de $50.00 MXN, IVA includido, en pedidos menores a $1,500 MXN. En pedidos mayores a $1,500 MXN el envío es gratis.
En caso de pedidos especiales fuera de los días de entrega el costo de envío será de $60.00 MXN, IVA incluído. En pedidos mayores a $1,500 MXN el envío es gratis.
¿Hay pedido mínimo?
Si, el pedido mínimo es de $350.00 MXN.
¿En qué zonas ofrecen el servicio de entrega a domicilio?
Realizamos entregas en Acatitlán, Valle de Bravo Pueblo y Avandaro.
Si tengo una necesidad específica para mi pedido, ¿cómo se los hago saber?
Al finalizar tu pedido hay una sección de comentarios, te pedimos ahí describas los detalles o especificaciones que necesites.
¿Qué pasa si no hay nadie que reciba mi pedido al momento de la entrega?
Te enviaremos una notificación para coordinar una nueva fecha de entrega. El segundo intento de entrega tendrá un costo de $50.00 MXN.
¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?
Para hacer una compra en nuestra tienda existen dos opciones: “sin registrarte” o “registrándote”, donde tus datos quedarán guardados para futuros pedidos. Para hacer un pedido en cualquiera de las dos modalidades, es necesario hacer click en el producto de tu interés, seleccionar la cantidad del mismo y por último elegir: “Añadir a carrito”. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, ve a la parte superior derecha y haz click en “Mi Cesta”, ahí podrás ver el detalle de tu compra.
Para continuar, haz click en el botón “Proceder compra”. Llena los datos de dirección de envío, haz click en el botón de “Continuar”, para después verificar tu pedido y por último eliges “Método de pago”. Una vez que termines, dale click en “Continuar”, para proceder con el pago.
¿Cómo puedo registrarme para hacer mi compra?
En la parte superior derecha de nuestra página da click en “Iniciar sesión” y rellena los campos indicados para crear tu perfil.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
En la parte superior derecha de nuestra página, ve a la sección “Iniciar Sesión”, haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Indica la dirección de correo electrónico con la que diste de alta tu usuario y te enviaremos una nueva contraseña. Si continuas teniendo problemas para acceder a tu cuenta, mándanos un mail a cristina@piderural.com.
¿Qué formas de pago aceptan?
Al hacer tu compra en www.piderural.com, puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito ó débito (se aceptan VISA, Master Card y American Express) o mediante transferenci electrónica. Al hacer tu pedido, te garantizamos una compra segura, ningún dato de tu tarjeta queda guardado en nuestros servidores, es un sistema de pago 100% seguro.
¿Es seguro el pago?
Te garantizamos que el pago en www.piderural.com es 100% seguro. Utilizamos un sistema de cobros por tarjeta securizado. Pide Rural no tendrá en ningún momento conocimiento de tus datos bancarios ni de tu tarjeta. Tampoco quedarán guardados, en ninguna base de datos.
¿PARA QUÉ SIRVE EL MONTO DE RESERVA?
Tome en cuenta que no hacemos cargos a su tarjeta hasta que su orden se ha entregado. Nuestro compromiso es brindarle un precio justo por lo que recibe. Cuando usted ordena a través de nuestro sitio, solicitamos una preautorización de su tarjeta de crédito o débito por un 110% de su pedido. Esto es un 10% adicional al precio estimado de su orden – cuyos productos están calculado de acuerdo a su peso. La preautorización sirve para comprobar que hay fondos en su tarjeta y hacer una reserva en su banco por el monto del pedido estimado. El día de entrega pesamos y empacamos cada producto para determinar su precio final, solo entonces se hace el ajuste final al pedido, realizamos la devolución pertinente y el cobro correcto por lo que recibe. Esto significa que la disposición de efectivo de su tarjeta o cuenta de Paypal se hará hasta después de realizada la entrega de su pedido.
¿Cómo puedo hacer pedidos mayores a los disponibles en la página?
Si requieres realizar un pedido especial, ya sea para un evento o si requieres una cantidad de productom mayor a la disponible por favor comunícate al 55 1451 7605 o escríbenos a cristina@piderural.com y uno de nuestros asociados se pondrá en contacto contigo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes o durante nuestra llamada de confirmación del pedido, la cuál realizaremos una vez recibida la orden. Una vez confirmado tu pedido vía telefónica, no habrá cancelaciones. Si al momento de recibir tu pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de garantía la cual consiste en entregarte otro producto igual al que pediste. Es importante solicitar la garantía de manera inmediata, o a más tardar 24 horas después de la recepción de tu pedido.
¿Cuáles son los beneficios de inscribirme al Newsletter de Pide Rural?
El Newsletter es un boletín que se enviará de forma mensua con noticias sobre los productos de Pide Rural, y te mantendrá al tanto de promociones, descuentos, novedades, productos de limitada producción o de temporada, así como sugerencias y recetas.
¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos aquellos productos a los que les aplique el IVA muestran un precio ya con IVA incluido.